随着信息技术的发展，信息化在企事业单位的应用日渐普及，目前大多数医院都组建了内部局域网，实现了办公自动化、资源共享等多种手段来实现便捷的沟通和管理。

  如何利用这些有限的网络资源来发挥更大的作用 ？如何让医院信息系统/设备管理部门能够规范快速的完成系统/设备报修流程，让使用部门能实时掌握系统/设备维修的进度？目前，大多数医院都没有一个电子化的系统/设备报修系统。传统的电话报修方式，其信息技术人员只能忙于无计划、无目的的抢修，不能按计划、合理地分配工作时间进行相关系统/设备的维修。无论是传统的电话报修或使用者现场报修，还是使用者经过填写相关报修审批单经领导手签批准的模式都存在着一些问题：

  1)不能有效的利用现有的网络资源、现有的计算机资源完成系统/设备的及时报修；

  2)系统/设备使用者、使用部门不能摆脱整日忙于联系维修部门维修，忙于填制各种系统/设备保修单，忙于找领导签批等事物，不能有效的提高办公效率；

  3)系统/设备管理工作中的某些信息，如系统/设备基础信息、故障记录、维修记录、配件使用情况，是保存在excel和word文档中，记录内容没有规定的格式，信息零散，信息查询起来十分困难，不利于系统/设备维修部门进行系统/设备维修的统计、系统/设备故障类型的统计；

  4)各维修部门之间有可能地理位置分散，维修部门与管理层之间主要以印刷文件、报表进行信息沟通，这种方式实现不了重要信息的实时交流；

  5)系统/设备配件、配件管理工作量大，靠人工管理造成很大不便；

  6)对系统/设备的使用状况的调查主要靠手工完成，信息反馈不及时，不能做到数据的随即查询与汇总统计，不能提供及时准确有利的信息；

  充分考虑现有的网络资源，将传统的报修模式改进为网络实时报修模式及将网络系统/设备故障的维护量化考核的管理理念纳入此系统，可以方便领导实时查阅、获取相关的系统/设备维护信息。因此，基于Web的报修系统以其特有的优势成为了关键的解决手段。